Voor organisaties
Zo werken de indexen
We beoordelen organisaties met twee indexen, elk met 20 criteria in 5 thema’s. De kwaliteitsindex meet of je goed werk doet voor de lokale gemeenschap, kwetsbare groepen beschermt en vrijwilligers alleen inzet waar dat past. De transparantie-index meet of een vrijwilliger vooraf kan zien wie je bent, wat hij betaalt en waar het geld heen gaat.
Per criterium scoort een organisatie 0, 1 of 2 punten. Elke index geeft een percentage: 40 punten is 100%, 20 punten is 50%. Bij de kwaliteitsindex gelden drie knock-outs: werk in een kindertehuis, contact met wilde dieren als activiteit en medisch werk door vrijwilligers zonder opleiding. Dan is de kwaliteitsscore maximaal 40%.
Hoe we punten geven
0 punten
De organisatie voldoet niet aan het criterium.
1 punt
Een tussenvorm: de organisatie voldoet enigszins of een beetje.
2 punten
De organisatie voldoet aan het criterium.
De 20 transparantiecriteria
Hieronder vind je per thema een korte omschrijving van de transparantiecriteria. Elke stelling beschrijft waar een organisatie aan moet voldoen. De twintig kwaliteitscriteria staan hieronder.
Thema 1
Missie en profiel
1.a. Profilering
Wij streven ernaar met onze uitingen een gelijkwaardig, eerlijk en ethisch verantwoord beeld te schetsen van de verhouding tussen westerse vrijwilligers en de lokale bevolking. De gelijkwaardige relatie staat centraal.
1.b. Doel en missie
Wij besteden ruim aandacht aan onze missie en visie als basis voor het vrijwilligerswerk dat we aanbieden.
1.c. Eerlijke verwachtingen
Wij zijn eerlijk over wat een vrijwilliger wel en niet kan bereiken, en over de lastige kanten van vrijwilligerswerk in het buitenland.
1.d. Voorwaarden
Wij zijn duidelijk over de voorwaarden voor vrijwilligers die meedoen.
Thema 2
Zichtbaarheid en responsiviteit
2.a. Contact
Je kunt ons direct bereiken, per telefoon of e-mail.
2.b. Actualiteit
De informatie op onze website is actueel: programma’s, prijzen en data kloppen.
2.c. Ervaringen en reviews
Wij laten zien wat eerdere vrijwilligers van ons vonden, ook buiten onze eigen gekozen verhalen.
2.d. Referentie
Wij brengen geïnteresseerden in contact met oud-vrijwilligers, zodat zij informatie kunnen inwinnen.
Thema 3
Grondslag en financiën
3.a. Grondslag
Wij informeren op onze website duidelijk over onze rechtsvorm en financiële basis.
3.b. Organisatietransparantie
Wij laten op onze website zien hoe onze organisatie in elkaar zit en stellen ons voor op een Over ons pagina. Verenigingen en stichtingen publiceren hun jaarverslagen.
3.c. Prijzen en specificatie
Wij informeren deelnemers uitgebreid over de kosten en zijn duidelijk over wat wel en niet is inbegrepen.
3.d. Doel kosten
Wij zijn open over de verdeling van de kosten en wat er naar de lokale partners gaat.
Thema 4
Partners en projecten
4.a. Partnerprojecten
Wij vertellen vooraf dat we met lokale partners werken en met welke partner een vrijwilliger te maken krijgt.
4.b. Taken
Wij beschrijven taken en verantwoordelijkheden en hebben vooraf persoonlijk contact, zodat verwachtingen kloppen.
4.c. Partnerprofiel
Hoe wordt de informatie over partnerprojecten gepresenteerd?
4.d. Resultaten
Wij bouwen aan duurzame relaties met partners, zijn eerlijk over de impact van vrijwilligers en geven inzicht in de ontwikkelingen bij onze partners.
Thema 5
Organisatie en proces
5.a. Intake en selectie
Wij besteden zorgvuldig aandacht aan de intake, voor vertrek én op de plek van bestemming.
5.b. Voorbereiding vooraf
Wij bereiden vrijwilligers goed voor op de cultuur en op het project, en vertellen vooraf hoe die voorbereiding eruitziet.
5.c. Begeleiding en contact
Wij houden actief contact met onze vrijwilligers en onze partner over de voortgang.
5.d. Evaluatie achteraf
Wij evalueren uitgebreid en persoonlijk, en gebruiken de evaluaties om projecten en partnerrelaties te verbeteren.
De 20 kwaliteitscriteria
Hieronder vind je per thema de vraag achter elk kwaliteitscriterium. De drie criteria met een knock-out wegen extra zwaar: scoort een organisatie daarop 0, dan is de kwaliteitsscore maximaal 40%. Alle scoringsregels per criterium vind je op de pagina Kwaliteitsindex.
Thema A
Impact en lokale gemeenschap
K1. Projectduur
Hoe lang duren projecten waarin vrijwilligers met mensen werken (kinderen, les, zorg, sport)?
K2. Lokale vraag
Ontstaan projecten op verzoek van de lokale partner of gemeenschap?
K3. Geen verdringing
Ondersteunt de vrijwilliger lokale krachten, of neemt hij hun werk over?
K4. Continuïteit
Zijn er meerjarige partnerschappen, en wordt werk tussen opeenvolgende vrijwilligers overgedragen?
Thema B
Bescherming van kwetsbare groepen
K5. Geen kindertehuizen ⚠ knock-out
Biedt de organisatie vrijwilligerswerk aan in weeshuizen, kindertehuizen of andere opvang waar kinderen wonen?
K6. Kinderbescherming in de praktijk
Hoe zijn kinderen in de praktijk beschermd?
K7. Dierenwelzijn ⚠ knock-out
Hoe gaat de organisatie om met wilde dieren?
K8. Waardigheid en beeldgebruik
Zijn er regels voor foto's en sociale media, en wordt armoede niet als attractie gebruikt?
Thema C
Geschiktheid van de vrijwilliger
K9. Werken binnen je bevoegdheid ⚠ knock-out
Doen vrijwilligers alleen taken waarvoor ze opgeleid zijn?
K10. Minimumleeftijd
Vanaf welke leeftijd mag je meedoen?
K11. Taal
Kan de vrijwilliger communiceren met de mensen met wie hij werkt?
K12. Groepsgrootte
Hoeveel vrijwilligers werken tegelijk op een project?
Thema D
Geld en eerlijkheid
K13. Deel dat lokaal terechtkomt
Welk deel van de deelnemersbijdrage gaat naar het land en de lokale partner?
K14. Geen afhankelijkheid
Voorkomt de organisatie dat partners afhankelijk worden van vrijwilligersgeld?
K15. Consumentenbescherming
Is het geld van de deelnemer beschermd en is annuleren helder geregeld?
K16. Externe toetsing
Wordt de organisatie door een onafhankelijke partij getoetst?
Thema E
Veiligheid en samenwerking
K17. Veiligheid
Hoe is de veiligheid van de vrijwilliger geregeld?
K18. Klachten en integriteit
Waar kun je terecht met een klacht of melding?
K19. Aanwezigheid ter plaatse
Is er een vaste begeleider in het land?
K20. Stem van de lokale partner
Heeft de lokale partner zeggenschap over de vrijwilligers?
Eerlijk en transparant
Klopt een score niet?
De eerste beoordeling, de nulmeting, wordt gedaan door Volunteer Aware met hulp van een AI-model, voor iedere organisatie volgens dezelfde openbare criteria. In de resultaatformulieren zie je per vraag de score en een uitleg waarom die score is gegeven.
Klopt een score niet? Dan meldt de organisatie dat met uitleg en bronnen bij de redactie, en passen wij de score aan.
Een instrument om samen beter te worden
Beide indexen zijn een ontwikkelinstrument. Een leidraad voor organisaties om te laten zien dat ze voldoen aan de voorwaarden voor eerlijk, degelijk, duurzaam en verantwoord vrijwilligerswerk. En een stimulans om daaraan te gaan voldoen.
Werk mee aan de indexen
Sinds juni 2024 werken we stap voor stap aan de beoordeling van alle organisaties. Je kunt ook zelf een ingevuld beoordelingsformulier aanleveren, voor de kwaliteitsindex, de transparantie-index of allebei. Dan krijg je voorrang bij de eindbeoordeling.
Redactionele verantwoording
De redactie staat voor maximale transparantie, maar blijft zelf verantwoordelijk voor de eindbeoordeling. Nemen we een voorstel van een organisatie niet over, dan leggen we dat uit in het resultaatformulier.