De afspraken van Volunteer Aware

Volunteer Aware beoordeelt organisaties met vaste, openbare criteria: twintig voor kwaliteit en twintig voor transparantie. Iedere organisatie wordt met dezelfde criteria beoordeeld. Hoe dat werkt staat op de pagina’s Kwaliteitsindex, Transparantie-index, Knock-outs en Onze bronnen.

Een beoordeling is gebaseerd op de informatie die een organisatie zelf openbaar maakt, vooral op haar eigen website, op de datum die bij de beoordeling staat. Een beoordeling is een onderbouwd oordeel over wat een organisatie laat zien. Het is geen garantie voor de kwaliteit van een project, geen uitspraak over de mensen die er werken en geen voorspelling van de ervaring van een individuele vrijwilliger.

Volunteer Aware bepaalt zelf welke organisaties worden beoordeeld en wanneer. Een organisatie heeft geen recht op een beoordeling, op een bepaalde score of op verwijdering van een beoordeling.

Organisaties betalen niet voor een beoordeling. Een score is niet te koop. Ook een organisatie met een logolicentie wordt met precies dezelfde criteria beoordeeld als iedere andere organisatie, en de logolicentie heeft geen enkele invloed op de score.

Volunteer Aware maakt bij het beoordelen gebruik van kunstmatige intelligentie. Ook dan blijft Volunteer Aware verantwoordelijk voor de beoordeling zoals die op de website staat.

Volunteer Aware mag een beoordeling op elk moment herzien, bijvoorbeeld als een organisatie haar website of werkwijze aanpast, als de criteria worden aangescherpt of als blijkt dat informatie niet klopt.

Een organisatie die het niet eens is met een beoordeling, of die iets heeft verbeterd, kan via de pagina Beoordeling aanvragen of per e-mail om een nieuwe beoordeling vragen. Vermeld daarbij om welke criteria het gaat en waar de informatie te vinden is.

Volunteer Aware bekijkt elke aanvraag zorgvuldig en laat binnen een redelijke termijn weten wat ermee gebeurt. Een herbeoordeling is gratis.

Volunteer Aware beslist zelf of een beoordeling wordt aangepast. Daarbij kijkt Volunteer Aware alleen naar informatie die openbaar is voor iedere vrijwilliger. Afspraken of beloften die niet openbaar zijn, tellen niet mee.

Vindt een organisatie dat een beoordeling feitelijk onjuist is, dan meldt zij dat eerst bij Volunteer Aware en geeft zij Volunteer Aware redelijke tijd om de beoordeling te controleren en zo nodig te herstellen, voordat zij andere stappen zet.

Via het meldpunt en andere formulieren kunnen gebruikers laten weten dat informatie op de website niet klopt of verouderd is. Wie een melding doet, zorgt ervoor dat die naar eer en geweten juist is.

Een melding mag geen informatie bevatten die onrechtmatig, beledigend of discriminerend is, of die de privacy van anderen schendt. Volunteer Aware mag zulke meldingen zonder opgaaf van reden negeren of verwijderen.

Volunteer Aware controleert een melding zelf voordat er iets op de website verandert. Een melding leidt dus niet automatisch tot een andere score.

Door een melding te doen geef je Volunteer Aware toestemming om de inhoud ervan te gebruiken voor het controleren en verbeteren van beoordelingen. We noemen je naam nooit richting een organisatie, tenzij je daar zelf om vraagt.

Het meldpunt is niet bedoeld voor noodsituaties. Is iemand in gevaar, neem dan direct contact op met de lokale hulpdiensten of met Nederland Wereldwijd.